Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Pakete haben eine durchschnittliche Lieferzeit von:
Wenn Ihre Bestellung vor 13.00 Uhr (GMT+1:00) Mitteleuropäischer Zeit (MEZ) eingeht, wird sie noch am selben Tag bearbeitet :
Bearbeitungszeit: 2 bis 5 Werktage (Mo-Sa).
Lieferzeit: 5 bis 8 Werktage (Mo-Sa).
Bei Vinomara engagieren wir uns für Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Anstatt täglich kleine, einzelne Bestellungen zu versenden, sammeln wir Bestellungen und versenden sie in größeren Mengen, sobald ein Mindestschwellenwert erreicht ist. Dieser Ansatz reduziert unsere Umweltbelastung, und wir schätzen Ihr Verständnis, da wir gemeinsam für eine gesündere Zukunft arbeiten.
Was sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten – sei es, weil sie nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund – haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Sobald der Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag, einschließlich der anfänglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihrem Zuhause zu unserem Lager von Ihnen zu tragen sind. Diese Kosten variieren je nach Produkt und Transportdienstleister; die genauen Tarife können Sie bei Ihrem Versanddienstleister erfragen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vinomara.de. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeiten, sofern er sich in gutem Zustand befindet.
Wenn das Produkt beschädigt ist oder Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweist, die über das notwendige Maß hinausgehen, um es zu bewerten, können wir den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abziehen. Bitte behandeln Sie das Produkt mit Sorgfalt und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung sicher verpackt ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nach Bestellbestätigung oder Zahlungsautorisierung. Wenn Sie eine Bestellung nach Aufgabe stornieren, fällt eine Stornogebühr von 15 € an. Diese Gebühr dient zur Deckung der Kosten des Zahlungsabwicklers. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr storniert werden können.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und relevante Details an. Wir werden uns bemühen, Ihr Problem umgehend zu lösen.
Ist meine Online-Bestellung sicher?
Ja. Wenn Sie eine Online-Bestellung mit einer Kreditkarte aufgeben, werden Ihre Daten auf einer SSL-verschlüsselten Website eingegeben und sicher an unseren Zahlungsabwickler zur Autorisierung übermittelt. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit bieten wir kostenlosen Standardversand für Kunden in der Europäischen Union als besonderen Service an.
Wo befindet sich mein Paket?
Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsbenachrichtigung. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie für jede Sendung eine Sendungsnummer.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Es kann 1-2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsinformationen aktualisiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Natürlich! Kontaktieren Sie uns unter info@vinomara.de, und wir unterstützen Sie gerne beim Umtausch. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@vinomara.de. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu aktualisieren.
Kontaktieren Sie uns Wenn Sie weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder anderen Themen haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@vinomara.de zu erreichen. Für weitere Anfragen können Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen.
Name des Unternehmens: Vinomara
Anschrift: Karl-Kisters-Straße 6, 47533 Kleve, Duitsland
Nummer der Handelskammer: 3288014
E-Mail: info@vinomara.de
Telefonnummer: +31619152909