Politique de remboursement
Bienvenue à Vinomara ! Nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits de haute qualité. Avant l'expédition, notre équipe de contrôle qualité vérifie personnellement chaque article. Vous pouvez annuler la commande dans les 24 heures. Malheureusement, une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande. Notre service client est toujours là pour vous. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à info@vinomara.de
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@vinomara.de et décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème. Veuillez conserver l'image sous 2 Mo.
Nos solutions :
1. Responsabilité de Vinomara
- Si notre société est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement et/ou un échange.
- Une fois l'article reçu, nous vous proposerons une compensation ou enverrons un remplacement gratuitement à nos frais.
2. Responsabilité du client
- Si le client a commandé une mauvaise taille ou un mauvais produit ou souhaite simplement échanger l'article, nous pouvons également autoriser un retour.
- Dans ce cas, les frais d'expédition pour un échange sont à la charge du client, et nous rembourserons le prix initial du produit dès réception des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez nous, veuillez nous contacter à info@vinomara.de . Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Nous fournirons toujours la meilleure solution à nos clients.
OBTENIR LA SOLUTION
Étapes pour nous contacter :Veuillez nous envoyer un e-mail à info@vinomara.de et décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème. Veuillez conserver l'image sous 2 Mo.
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1. Responsabilité de Vinomara
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2. Responsabilité du client
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- Dans ce cas, les frais d'expédition pour un échange sont à la charge du client, et nous rembourserons le prix initial du produit dès réception des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables.