Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht - Vinomara
Sobald Sie die erste E-Mail an unseren Kundenservice bezüglich einer Rückgabe senden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund eines vollen Terminkalenders ist es möglicherweise nicht immer möglich, sofort zu antworten. Es ist daher nicht notwendig, mehrere E-Mails zu senden: Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Bestellung, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Vinomara legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden zu 100 % mit den Produkten, die sie bei unseren Lieferanten gekauft haben, zufrieden sind. Wenn Sie ein Problem mit der Lieferung oder dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns und unser Team wird Ihnen schnell helfen.
Vielleicht möchten Sie eine Bestellung zurücksenden, vielleicht weil das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund. Aus welchem Grund auch immer, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, ohne Ihre Entscheidung zu rechtfertigen. Sie sind für die Rücksendekosten der Ware an unsere Rücksendeadresse verantwortlich. Diese Kosten betragen etwa 40 € pro Paket; bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Versanddienstleister nach dem genauen Tarif.
Einfache Rückgabe in drei Schritten:
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Fordern Sie das Rücksendeformular an unter info@vinomara.de
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Grund der Rücksendung an. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden können. -
Senden Sie Ihre Bestellung zurück
Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Adresse, die auf dem Formular angegeben ist. Bitte verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Als Absender sind Sie für das Paket verantwortlich und wir möchten Missverständnisse vermeiden. -
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald das Paket eingegangen ist, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet wird.
Rückgabebedingungen und -richtlinien: Bitte beachten Sie, dass zurückgegebene Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein müssen. Leider können Hygienewaren nicht umgetauscht werden. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, die beim Kauf verwendet wurde.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in demselben Zustand wie bei Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sie müssen auch den Beleg oder einen Kaufnachweis beilegen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vinomara.de und geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular mit den Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Die Produkte kommen direkt von unserem Lieferanten und müssen auch an ihn zurückgesendet werden.
Rücksendungen, die nicht zuvor mit uns in Kontakt aufgenommen wurden, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Was ist die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. -
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, werden wir sicherstellen, dass er sich in seinem Originalzustand und wiederverkaufsfähig befindet, und dann mit der Rückerstattung fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Banken 3 bis 5 Werktage benötigen, um eine Rückerstattung zu bearbeiten.
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Was ist ein Rücksendebeleg?
Sie erhalten diesen Beleg bei der Post, wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden. Bewahren Sie ihn gut auf, da er Ihren Rückgabe-Nachweis darstellt. -
Warum können Unterwäsche, Masken und Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir legen großen Wert auf Sicherheit und Hygiene und akzeptieren keine Rücksendungen dieser Produkte, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Diese Richtlinie ist üblich und wird von vielen anderen Anbietern aus dem gleichen Grund angewendet. -
Mein Produkt ist beschädigt / defekt, was soll ich tun?
Um Ihnen schnell zu helfen, fügen Sie bitte einige Fotos bei, die den beschädigten oder defekten Teil des Produkts deutlich zeigen. Die besten Fotos werden auf einer flachen Oberfläche mit guter Beleuchtung gemacht und zeigen den Defekt klar. Wir nutzen diese Informationen, um Ihnen mit Ihrer Bestellung zu helfen und zu vermeiden, dass dieses Problem in Zukunft erneut auftritt. -
Haben Sie das falsche Produkt erhalten?
Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Fehler können jedoch passieren, und Sie erhalten möglicherweise einen falschen Artikel. Wir werden das Problem selbstverständlich lösen und Ihnen kostenlos das richtige Produkt zusenden. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. -
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein, Sie müssen uns vor der Rücksendung eines Artikels kontaktieren, da die Rücksendeadresse je nach ursprünglichem Lieferanten variieren kann. -
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich gemacht werden können. -
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@vinomara.de kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und helfen Ihnen gerne weiter.
Name des Unternehmens: Vinomara
Anschrift: Karl-Kisters-Straße 6, 47533 Kleve, Duitsland
Nummer der Handelskammer: 3288014
E-Mail: info@vinomara.de
Telefonnummer: +31619152909